Avbruten konsert: upplev att köpa biljetter via eventim
Idag skulle jag vilja råda dig att vara försiktig när du köper biljetter till konserter på eventim.de. Kundtjänsten är enligt min mening dålig och jag stannar förmodligen på en del av kostnaden, även om jag inte kan hjälpa det.
Men i sin tur.
Det är inte så ofta jag går på en konsert. Men i november ville jag njuta av en annan rockkonsert i en liten klubb. Så köpte biljetter - på eventim.de. Förutom biljettpriset betalar du fortfarande 4,90 euro "service och frakt". Vad "tjänsten" är, är bortom mig ... Dessutom bokade jag biljettförsäkringen för cirka 3 euro.
Några veckor senare kom ett e-postmeddelande från eventim.de till mig: Konserten avbröts av privata skäl. OK, det kan hända. Jag får tillbaka pengarna helt - eller hur?
Enligt eventim skulle jag skicka tillbaka de ursprungliga biljetterna snälla, sedan återbetala biljettpriset. Varför kan jag inte bara få tillbaka pengarna så här? När allt kommer omkring är alla biljetter nu värdelösa, eftersom konserten avbryts - eventim.de är all information tillgänglig. Man kan tro att eventim.de spekulerar i att vissa kunder inte skulle skicka biljetterna tillbaka, vilket skulle innebära mer vinst ... En skurk som tycker ondska gör det.
Så jag har mailat supporten - redan lite frustrerad - efterfrågad. Svar: Biljetter måste skickas tillbaka. Men inte bara det:
Enligt eventim återbetalas fraktkostnaderna: "Tyvärr kan vi inte återbetala fraktkostnaderna, eftersom en framgångsrik leverans har ägt rum." Eftersom det redan enligt min mening börjar: kundservice är annorlunda! För när en gång frågan uppstår: Vilken av 4,90 euro var frakten och vilken tjänst? Får jag tillbaka avgifterna för "tjänsten"? Eller har detta "ägt rum" och kan därför inte återbetalas?
Nu fortsätter det: E-postmeddelandet bifogades en PDF, som jag signerar och skickar tillsammans med biljetterna till eventim.de tillbaka. Det rekommenderas att göra det hela med registrerad post (biljetterna kan verkligen gå "förlorade"?). att Returfrakten kostar mig ännu mer pengar ...
Sprängningen kommer enligt min åsikt ännu: På PDF-filen som ska undertecknas står "Kära damer och herrar, bifoga mina intakta originalbiljetter till evenemanget. Snälla prova För att avboka biljetterna med arrangören. Efter framgångsrik avbokning, återbetala mig det betalda kortpriset på det konto som användes vid köpet. "
Försök? Tja, tack ... Är du inte ens säker på att jag får tillbaka pengarna? Jag tror att eventim.de gör det för enkelt - jag har sällan upplevt en så dålig kundservice. Så du handlar inte med hans kunder. Konserten äger inte rum. Biljettpriset återbetalas. Villkorslöst. Point.
Mitt tips? Var medveten om att biljett-onlinebutiker som eventim.de inte är arrangören av konserterna, utan bara en medlare som agerar på och för organisatörens räkning. Om något går fel verkar man vilja göra saker enkelt med eventim.de. Jag har intrycket av att kostnader ska överföras till kunden här. Obendrauf kommer enligt min mening dålig kundservice från eventim.de. Därför får jag nu biljetter annorlunda: Direkt med bandet, arrangören eller på kassan - men verkligen inte med eventim.de. För att stå i kö på kvällen måste du göra med de biljetter som du tidigare har köpt via Internet.
Förresten: Ganska bra, kundservicen för eventim för min begäran som "kompensation" skickade ett 5-kupong för mig. Självklart kommer jag inte att använda det för jag kommer aldrig att bli kund igen vid eventim. Om du vill beställa något från eventim.de mot min rekommendation i mitt tips, skriv bara ett privat meddelande till mig - jag älskar att vidarebefordra kupongkoden. Det är giltigt till 28.8.2018. Först till mølla.
